Legal
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Condiciones, plazos y proceso para solicitar el reembolso de un programa.
1. Alcance
Esta política aplica a la compra de los programas educativos online de CUSTOLAM adquiridos directamente a través de este sitio web y sus links de pago oficiales.
2. Plazo de solicitud
Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra, siempre que hayas consumido menos del 20 % del contenido del programa. Pasado ese plazo o superado ese porcentaje de avance, la compra no es reembolsable.
3. Condiciones para aprobar la devolución
La solicitud debe incluir el nombre completo del comprador, el correo utilizado en la compra, el comprobante de pago, el programa adquirido y el motivo de la inconformidad. CUSTOLAM revisa el registro de acceso al contenido para verificar el avance.
4. Casos no reembolsables
No aplican devoluciones cuando: el contenido fue descargado o completado en más del 20 %; se solicitó fuera del plazo de 7 días; el programa fue adquirido con descuento especial, promoción o paquete indicado como no reembolsable; se trata de sesiones de asesoría personalizada ya realizadas; o se detecta uso indebido, reproducción o distribución del material.
5. Asesorías y sesiones en vivo
Las sesiones de asesoría personalizada pueden reprogramarse por una única vez avisando con al menos 24 horas de anticipación. Las sesiones ya realizadas o las inasistencias sin aviso no son reembolsables.
6. Proceso y plazos de reembolso
Una vez recibida la solicitud, respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 15 días hábiles según los tiempos del procesador de pagos y de tu entidad bancaria. Las comisiones cobradas por el procesador de pagos o las diferencias por conversión de moneda no son asumidas por CUSTOLAM.
7. Cómo solicitarla
Envía tu solicitud a través del formulario de contacto del sitio, indicando «Solicitud de devolución» y los datos del punto 3. Nuestro horario de atención es de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
8. Cancelación por parte de CUSTOLAM
Si CUSTOLAM cancela un programa antes de su inicio o no puede entregar el contenido contratado, se realiza el reembolso íntegro del valor pagado sin necesidad de justificación por parte del alumno.
9. Naturaleza educativa del servicio
Contenido educativo. La información proporcionada en nuestros programas no constituye una garantía de resultados financieros ni una recomendación personalizada de inversión. Por lo tanto, no se aceptan solicitudes de devolución fundamentadas en la ausencia de resultados financieros o de rentabilidad.
[Pendiente: revisión legal y ajuste de plazos según la normativa de cada país de venta].